Esta sección describe las condiciones generales de entrega para pedidos con destino a España, incluyendo costes, tiempos estimados y aspectos logísticos relevantes durante el proceso de envío.
1. Zonas de entrega
El servicio de envío se organiza dentro del territorio español, teniendo en cuenta distintas áreas geográficas.
Entregas disponibles en la península
Cobertura en determinadas regiones adicionales, como Canarias, Ceuta o Melilla
Actualmente no se contemplan envíos fuera de España
2. Costes de envío
El importe del envío depende del valor total del pedido, incluyendo impuestos.
Pedidos iguales o superiores a 143,8 € pueden incluir envío sin coste adicional
Para pedidos de menor importe, puede aplicarse una tarifa fija de 5,28 €
Los precios mostrados incluyen el 21% de IVA aplicable en España
Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP, lo que implica que los costes asociados a importación se consideran previamente dentro del precio.
3. Preparación y tiempos estimados
El proceso logístico se divide en dos fases: preparación del pedido y transporte.
Preparación tras confirmación del pago: entre 1 y 3 días laborables
Entrega estimada desde el envío: entre 7 y 13 días laborables
En determinados casos, los plazos pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros.
4. Transportistas
Los envíos se realizan mediante operadores internacionales con experiencia en distribución.
DHL
FedEx
UPS
El transportista asignado puede variar según disponibilidad y destino.
5. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del pedido, puede generarse una notificación con la información de envío.
Número de pedido para referencia
Nombre del transportista asignado
Enlace de seguimiento para consultar el estado en tiempo real
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, es recomendable realizar una verificación básica antes de aceptar la entrega.
Revisar el estado exterior del embalaje
En caso de daños visibles, puede ser útil documentarlos antes de la aceptación
Si la entrega la recibe un tercero, conviene que también revise el paquete
Si se detecta alguna incidencia, como daño o falta de contenido, se recomienda contactar en un plazo breve a través de Contacto, aportando información visual cuando sea posible.
7. Dirección de entrega
La información proporcionada durante el pedido influye directamente en el proceso logístico.
Direcciones incompletas o incorrectas pueden impedir la entrega
En caso de devolución al origen, pueden generarse costes adicionales según la situación
Se aconseja verificar los datos antes de finalizar la compra.
8. Cambios o cancelaciones
Las modificaciones del pedido dependen del estado en que se encuentre.
Antes del envío, puede solicitarse cambio o cancelación dentro de un plazo limitado
Una vez enviado, la gestión pasa al marco de devoluciones
Para más detalles, consulte Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Información adicional
El proceso de envío se estructura para ofrecer claridad en los costes y en el seguimiento del pedido.
Los importes se muestran antes de completar la compra
El estado del envío puede consultarse mediante herramientas de seguimiento
La atención al cliente está disponible para resolver incidencias relacionadas con la entrega
Esta política regula las condiciones aplicables tras la recepción de un pedido, en línea con la Directiva 2011/83/EU y la normativa vigente en España. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cambios.
1. Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo para decidir si desea mantener el producto recibido.
Puede solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega
Se aplica a pedidos realizados con destino a España
Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse según el caso
Para iniciar el proceso, es necesario contactar previamente con Atención al cliente. Las devoluciones sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
2. Posibles ajustes en el reembolso
El importe a devolver puede variar en función del estado del producto devuelto.
Embalaje original deteriorado o incompleto
Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos inicialmente
Señales de uso o manipulación que dificulten su reacondicionamiento
Daños derivados de almacenamiento o instalación inadecuados
En caso de aplicarse algún ajuste, se informa previamente con los detalles correspondientes.
3. Procedimiento de solicitud
El proceso se inicia mediante el envío de una solicitud a través de los canales disponibles.
Correo electrónico: client@homsivo.com
Teléfono: +1 (646) 203-2559
Para facilitar la evaluación, se recomienda incluir:
Número de pedido
Justificante de pago o referencia de la transacción
Motivo de la solicitud, como incompatibilidad o cambio de decisión
Imágenes o vídeos cuando exista daño o defecto
Tras recibir la información completa, la solicitud puede revisarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables. Si se autoriza, se proporcionan instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución.
4. Envío de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, el producto debe prepararse siguiendo las indicaciones facilitadas.
Colocar la etiqueta de devolución en el paquete
Embalar correctamente para evitar daños durante el transporte
Entregar el paquete en un punto autorizado del transportista indicado
En condiciones habituales, el coste del envío de devolución puede gestionarse mediante etiqueta proporcionada, según los criterios del caso.
5. Gestión de cambios y reembolsos
El tratamiento de cada solicitud depende del tipo de resolución solicitada y del estado del producto recibido.
Cambio de producto
Tras la recepción y verificación, puede enviarse un artículo de reemplazo
El nuevo envío puede incluir número de seguimiento
El tiempo de entrega estimado puede situarse entre 7 y 13 días laborables
Reembolso
Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el reembolso correspondiente
En caso de incidencias, se informa antes de continuar con el proceso
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado
La solicitud de devolución de fondos puede enviarse a la entidad bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, mientras que la recepción efectiva depende de los tiempos de procesamiento de cada entidad.
6. Seguimiento del reembolso
Si el importe no se refleja tras el periodo habitual desde la aprobación, puede solicitarse una revisión.
Contacto disponible a través de Contacto
Puede iniciarse una verificación adicional con el proveedor de pago
7. Condiciones para asumir costes de devolución
El tratamiento de los costes asociados a la devolución puede depender de varios factores.
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la entrega
Uso de la etiqueta de devolución proporcionada
Producto devuelto sin daños derivados de uso inadecuado
Cada caso puede analizarse de forma individual en función de la información disponible.
8. Limitaciones
Existen determinadas situaciones en las que la responsabilidad puede verse limitada.
Daños derivados de un uso incorrecto o mantenimiento inadecuado
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío
Incidencias ocasionadas por factores externos fuera del control operativo, como eventos de fuerza mayor
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