Política de cancelación

Esta sección describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de ofrecer una referencia clara antes y después de realizar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La solicitud de cancelación se evalúa en función del estado del pedido y del momento en que se presenta.

• Puede solicitarse dentro de un plazo limitado desde la confirmación del pedido, generalmente hasta 72 horas

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en tránsito

• La solicitud debe enviarse a través de los canales de contacto disponibles

Una vez que el pedido entra en fase de envío, la cancelación directa deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido despachado, la gestión cambia al marco de devoluciones.

• Es posible iniciar una devolución tras la recepción del producto dentro del plazo legal aplicable

• El procedimiento se realiza conforme a las condiciones indicadas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Casos en los que no procede la cancelación

Determinadas situaciones pueden impedir la tramitación de una solicitud.

• Datos de entrega incorrectos que hayan afectado al proceso logístico

• Solicitudes repetidas sin justificación clara o con indicios de uso indebido

Cada caso puede analizarse de forma individual según la información disponible.

4. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud puede enviarse mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: client@homsivo.com

• Teléfono: +1 (646) 203-2559

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Comprobante de pago o referencia de la transacción

• Motivo de la solicitud, por ejemplo cambio de planificación o error en la selección

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes recibidas se procesan teniendo en cuenta la información aportada y el estado del pedido.

• El análisis puede realizarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables

• En caso de proceder, el reembolso se gestiona mediante el mismo método de pago utilizado

• La solicitud de devolución de fondos se transmite a la entidad financiera correspondiente

El tiempo hasta la recepción del importe puede variar según los procesos bancarios, situándose habitualmente en un intervalo de 10 a 15 días laborables.

6. Incidencias en el reembolso

Si el importe no se refleja tras el plazo habitual desde la aprobación, puede realizarse una consulta adicional.

• Se recomienda contactar a través de Contacto aportando la información del pedido

• Puede iniciarse una verificación con el proveedor de pago en función del caso