Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política regula las condiciones aplicables tras la recepción de un pedido, en línea con la Directiva 2011/83/EU y la normativa vigente en España. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cambios.

1. Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un plazo para decidir si desea mantener el producto recibido.

• Puede solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega

• Se aplica a pedidos realizados con destino a España

• Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse según el caso

Para iniciar el proceso, es necesario contactar previamente con Atención al cliente. Las devoluciones sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

2. Posibles ajustes en el reembolso

El importe a devolver puede variar en función del estado del producto devuelto.

• Embalaje original deteriorado o incompleto

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos inicialmente

• Señales de uso o manipulación que dificulten su reacondicionamiento

• Daños derivados de almacenamiento o instalación inadecuados

En caso de aplicarse algún ajuste, se informa previamente con los detalles correspondientes.

3. Procedimiento de solicitud

El proceso se inicia mediante el envío de una solicitud a través de los canales disponibles.

• Correo electrónico: client@homsivo.com

• Teléfono: +1 (646) 203-2559

Para facilitar la evaluación, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Justificante de pago o referencia de la transacción

• Motivo de la solicitud, como incompatibilidad o cambio de decisión

• Imágenes o vídeos cuando exista daño o defecto

Tras recibir la información completa, la solicitud puede revisarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables. Si se autoriza, se proporcionan instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución.

4. Envío de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, el producto debe prepararse siguiendo las indicaciones facilitadas.

• Colocar la etiqueta de devolución en el paquete

• Embalar correctamente para evitar daños durante el transporte

• Entregar el paquete en un punto autorizado del transportista indicado

En condiciones habituales, el coste del envío de devolución puede gestionarse mediante etiqueta proporcionada, según los criterios del caso.

5. Gestión de cambios y reembolsos

El tratamiento de cada solicitud depende del tipo de resolución solicitada y del estado del producto recibido.

Cambio de producto

• Tras la recepción y verificación, puede enviarse un artículo de reemplazo

• El nuevo envío puede incluir número de seguimiento

• El tiempo de entrega estimado puede situarse entre 7 y 13 días laborables

Reembolso

• Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el reembolso correspondiente

• En caso de incidencias, se informa antes de continuar con el proceso

• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado

La solicitud de devolución de fondos puede enviarse a la entidad bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, mientras que la recepción efectiva depende de los tiempos de procesamiento de cada entidad.

6. Seguimiento del reembolso

Si el importe no se refleja tras el periodo habitual desde la aprobación, puede solicitarse una revisión.

• Contacto disponible a través de Contacto

• Puede iniciarse una verificación adicional con el proveedor de pago

7. Condiciones para asumir costes de devolución

El tratamiento de los costes asociados a la devolución puede depender de varios factores.

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la entrega

• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• Producto devuelto sin daños derivados de uso inadecuado

Cada caso puede analizarse de forma individual en función de la información disponible.

8. Limitaciones

Existen determinadas situaciones en las que la responsabilidad puede verse limitada.

• Daños derivados de un uso incorrecto o mantenimiento inadecuado

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío

• Incidencias ocasionadas por factores externos fuera del control operativo, como eventos de fuerza mayor